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贵州民族文化宫（贵州省民族博物馆）落实“三化”提升“三感”

时间：2024-10-31

文章来源：贵州省民族宗教事务委员会

作者：佚名

　　党的二十届三中全会提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”，贵州民族文化宫（贵州省民族博物馆）作为贵州省开展铸牢中华民族共同体意识宣传教育实践成果的展示服务窗口，积极主动作为，全面贯彻落实“三化”要求，让观众通过参观展览、参与社教活动，提升观众“体验感、幸福感、自豪感”，促进对“伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义”的认同。

　　接待服务标准化。一是明确单位服务事项，开通咨询电话。对参观、讲解、社教活动、社会实践、宣传报道等服务事项进行明确，并根据服务事项，制定了每个事项办理流程和办结时限，更好地为观众提供参观服务咨询，提升观众体验感。二是健全服务评价体系。采取观众留言簿留言、馆长信箱留言、第三方机构评估等方式对服务进行评价，每季度对观众留言簿留言和馆长信箱留言进行梳理分析，每年由第三方机构评估对服务进行评价情况进行分析，及时了解观众心声，针对存在的问题和差距及时研究整改、以便提升服务质量。

　　接待服务规范化。一是规范服务场所或平台。设立观众咨询台，落实现场服务人员，不断提升服务水平。安装储物柜、休闲座椅、爱心雨伞架、直饮水设施，实施贵州民族图书馆提升改造项目，不断完善馆内硬件资源、升级服务设施，发挥博物馆城市文化会客厅的重要作用，充分展示多彩贵州良好的社会形象。二是规范网上办事服务。及时在贵州民族博物馆官网和微信公众号上发布社教活动预告、展览预告等信息，让观众第一时间了解馆内业务动态，实现展览参观、活动参与等规范化服务。

　　接待服务便利化。一是实行“网上办+现场办”为观众提供即时预约服务。针对不同年龄或使用智能手机熟悉程度，采取网上预约办理和现场身份证核实办理的方式开展参观预约进馆服务，尽显人文关怀、便利服务。二是提升智慧化精准化个性化服务。完善人数统计、观众分析等可视化措施，优化智能讲解辅助系统、VR体验云上赏析等在线服务为观众提供便捷化参观、专业化导览、沉浸式体验的优质服务，打通服务观众“最后一公里”。

原文链接：http://mzw.guizhou.gov.cn/xwzx/gzdt/202410/t20241021_85963834.html
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