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为持续创造优质的游客体验，全面提升省内大流量景区服务管理水平，近日，湖南大流量景区优化服务管理工作交流活动在郴州莽山景区举行。省文化和旅游厅一级巡视员欧阳斌出席活动并讲话。
本次活动由湖南省文化和旅游厅、湖南省委网信办主办，通过专题授课、案例分享、现场观摩等多种形式，系统总结我省大流量景区服务管理经验，研究制定针对性对策措施，推动全省景区服务水平整体跃升。
会上，省文旅厅资开处相关负责人对国庆中秋假期大流量景区优化服务管理工作情况进行点评，充分肯定了各地在客流疏导、服务保障、安全管理等方面取得的成效。
理论辅导与案例分享交流环节，邀请省委网信办、华声在线、郴州市文旅广体局、莽山国有林业管理局、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局等单位行业专家及相关负责人，分别围绕“网络时代文旅IP的打造”“景区危机公关决策与舆情应对处置”“大流量背后，景区服务如何‘ 上大分’”等核心议题展开深入交流。专家们结合省内外典型案例与湖南文旅发展实际，进行生动剖析与实操讲解，为参会人员带来一场内容扎实、指导性强的专题培训。
据了解，近年来，为全力打造“安全、秩序、质量、效益、文明”的旅游市场环境，更好地满足人民群众日益增长的文化旅游需求，省文旅厅制定了《大流量景区重要节假日和旅游旺季优化客流管控提升游客体验五项机制》，指导全省大流量景区细化应急预案，完善“防范-预警-处置-化解”一体化工作模式，构建指挥有度、协同有力、治理有效的工作格局。以旅发大会为牵引，推动景区“软硬件”全面升级，“30天无理由退货”“张家界旅游医生巡诊”“莽山无障碍旅游”等特色服务获游客广泛好评。智慧文旅平台上线运行，分时预约、一键投诉等功能让服务更高效便捷。
会议强调，要充分认识加强景区服务管理工作的重要性和紧迫性，坚持“以游客为中心”的发展理念，着力构建科学规范的景区管理体制机制，全面提升服务设施水平，重点关注游客情绪价值;要塑造特色品牌形象，丰富旅游业态产品，建立完善的舆情监测体系和应急处置机制，构建让游客放心、舒心、安心的旅游环境，以景区高质量发展助推全省文旅产业提质增效。
会前，与会代表实地观摩体验莽山旅游服务中心、索道接驳、五指峰景区、游客栈道等旅游服务，现场体验预约分流、导游讲解、人性化、应急处理等服务，并就景区大客流联动机制构建、基础设施提质、旅游秩序综合整治等方面展开互动研讨。
省文化和旅游厅、省委网信办相关处室负责人;全省14个大流量景区所辖的市州、县文旅广(体)局分管领导及相关业务处室，全省14个大流量景区相关负责人，以及舆情专家参加活动。
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