南宁客运段坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入推进民族团结进步创建和列车服务工作。

　　一、有其精英培养民族服务团队

　　（一）建立健全制度。建立健全了领导机构，严格落实目标要求。将民族团结进步创建工作与铁路运输服务工作有机结合，做到同研究、同部署、同落实，保障创建工作有序推进；对照民族团结进步创建工作的目标要求，将落实民族政策、尊重民族习俗、维护民族团结作为各工种的岗位要求，强化职工思想教育，同时把创建标准纳入各党支部政治工作考核。

　　（二）加强宣传教育。在“七五”普法教育中纳入民族团结进步宣传教育内容，常态化地开展民族政策和民族法律法规宣传，利用各种板报、宣传栏、企业微信号等传统媒体和新媒体营造民族团结的舆论和声势，引导广大职工铸牢中华民族共同体意识。

　　（三）强化服务技能。组织乘务员到“广西民族博物馆”学习壮族文化，外聘民族学院老师给乘务员培训壮乡歌舞，通过各种培训提升乘务员传播民族文化的技能；同时从民族习惯、服务禁忌、服务技巧等方面，采取“道德讲堂”的形式进行教育和培训。

　　（四）以典型来带动。开展服务明星、优质服务法评比，采取召开表彰会、编发事迹宣传册等形式，让先进人物上光荣榜、登荣誉台，并制作成微视频、H5等新媒体产品发动职工学习。已形成杨亚楠、吴秋双等为代表的服务明星10人。

　　二、有其精品建立服务品牌

　　全段共打造7个“刘三姐”民族标杆品牌，通过标杆的示范引领作用，全面推进客运服务质量的提升。

　　（一）打造主题列车。在Z5／6次开展“乘刘三姐号、游美丽广西”主题列车基础上，将服务文化与广西独特的民族文化深度融合并向社会展示，努力把“美丽广西”这张名片通过列车推向全国，使列车成为集中展示广西历史、民族文化、发展成就的移动长廊。在途经百色红色老区的动车，打造“刘三姐·动车红色文化列车”，以传播红色文化为主线，通过发放宣传折页、讲述革命历史、传唱革命歌曲、与旅客互动等方式，深入开展爱国主义教育，使列车成为红色文化的“流动展馆”，让车厢变为传播文明的社会服务窗口。

　　（二）创建壮乡品牌。在进港G417／8次动车组列车上，打造“刘三姐·壮乡情”服务品牌。树立班组服务新标准，打造岗位新标杆，为旅客提供便民服务箱、多语种沟通、景点中英百事通、重点旅客服务区等多种特色服务，让旅客体验更美好。列车补票实现无现金支付，还可便捷换乘，实现智能畅快的新旅途。

　　（三）建立亲情驿站。一方面推进亲情化车队建设，关心关爱少数民族职工，尊重他们的风俗习惯，维护他们的合法权益，打造少数民族职工“暖心之家”，让少数民族职工融入到“刘三姐号”大家庭中。另一方面从旅客需求入手，设置驿站帮扶小组、便民服务箱、便民咨询、驿站110、叫醒服务、爱心防寒毯、重点旅客热餐服务、生日点歌、贺卡、流动书吧等十项特色服务，让旅客体验安全、舒适、快捷、温馨的动车组亲情服务。

　　（四）温暖回家路。我们结合历年来春运两广间务工客流量大、“摩托大军”返乡困难的问题，联合广铁集团和两广政府部门、爱心企业，共同组织开行务工人员返乡、返城高铁专列和摩托车托运专列，在和谐旅途中共建扶贫文明列车。

　　三、有其精神点亮希望之灯

　　（一）精准助学帮困。2016年至今，我们累计投入精准扶贫资金20余万元，深入推进扶贫攻坚工作和民族团结进步创建活动，改善广西少数民族聚居区5所小学教学、生活条件，与16名困难小学生家庭“结对子”，帮助其完成小学学业；组织20余名优秀青年大学生志愿者长期到师资紧缺的村屯小学进行爱心支教，近500名师生受益。

　　（二）助力圆梦高铁。全力协助集团公司与融水县委县政府联合组织开展“乘高铁看发展，立大志圆梦想”扶贫主题活动，筹划乘车安全知识宣传、铁路文化宣讲、铁路知识抢答、爱国主义教育、民族歌舞互动表演等丰富多彩的列车文化教学活动，40名来自融水县大德村、潘里村、良陇村的贫困学生，免费乘坐动车来邕，了解铁路文化、感受铁路发展成就。

　　（三）开好扶贫列车。坚持开好边境地区、革命老区、贫困地区“慢火车”，方便沿线县城、村镇群众出行，助力少数民族贫困地区群众乘着火车迈入新生活。在这些慢车上，我们所有列车员坚持把每一个旅客当作亲人善待礼遇，给予一个微笑、送上一杯清茶、询问一下需求，展示了铁路职工用心服务各族旅客的良好形象。